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既能2C和2B,也能2G,小程序再不是原来的“用完即走”

发表时间:2018-11-10 00:02:23  来源:全球二手网  浏览:次   【】【】【
小程序再不是原来的“用完即走”。

 

根据微信官方披露:截至今年7月,小程序上线16个月,市面上已发布100余万款小程序,小程序开发者超过150万,第三方平台达5000多家。如果从2017年年初小程序正式公布算起,这才用了一年半左右的时间。

数量只是其中一个维度。

  • 7年前,微信刚上线时,大家评论的焦点是不能和短信互通、没有飞信好用、页面简陋、和QQ没有什么分别。
  • 7年后,微信的月活超过10亿,红包、朋友圈、公众号成为人们生活的常态。

“微信是内容行业唯一能够形成闭环生态的地方。”天奇阿米巴创投基金投资合伙人魏武挥曾经分析,但即便再好用,作为内容生产者,他始终认为光有公众号是不够的。

也难怪,对于公众号之外的小程序,我们会有更多期待。

小程序的准备,比你想的更早

今天在小程序里搜索星巴克三个字,你至少可以找到3个2C的小程序:星巴克用星说、星巴克星粉互动和星巴克即饮旗舰店,分别对应卡券、社交和电商三种不同的功能。

但即便是星巴克这样的跨国企业,也曾忽视中国用户线上消费的习惯和能力,他们不能理解的是,仅仅只是卖一张卡,为什么能有这么多的流量。

“最早是与星巴克在卡券和会员卡上进行合作尝试。”微信开放平台零售行业负责人于洪潇说道,2016年下半年就开始准备,当时小程序还没有公布。

2017年2月,星巴克宣布与腾讯微信联袂打造“用星说”正式推出,上线仅三个月,便获得几百万用户。

卡券、礼品卡等,其实是微信自2015年O2O异常火爆时,就积累下的能力。

事实上,小程序的前身是微信内部讨论的订阅号和服务号的关系时,想到的“应用号”,在订阅号和公众号之外的新形态,更加像应用程序的新能力。

这个时间的起点可能比我们想象的更早。

2016年12月28日,张小龙在微信公开课上分享了一张照片,照片上写着“应用号,2016年1月9日”,底下还有三个字:“启动日”。

“其实那是一个很好的灵感,既然我们能在这样的接口上做出来,那么我们也能做出一些复杂的接口。”

据张小龙回忆,当时有一个开发的小伙子拿了他开发了一些接口DEMO,说微信在开发上有这样一些基础的接口可以做,通过更加复杂的接口实现应用程序所需要的基本元素。沿着这个思路,就不再纠结于怎么样扩充公众号,去把它变成有更强大功能的公众号,而是完全可以跳开公开号,去做一种新的应用形态。

这就是今天我们看到的小程序。

现在,微信占据了70%以上的电池耗电量,理应能够长出更多的独角兽,创造更多价值。

那么这个微信的生态里,究竟谁更需要小程序一些?

既赋能平台,也赋能品牌

“微信互联网”的概念,在2018年年初被创投圈反复提及,半年过去,企业、商户、服务商、创业者终于看清了其中的奥秘。


小程序的出现,能让微信生态更加封闭和完整,但微信却在努力将一切开放出来。

“之前我对于微信小程序是有一定担心的。”

有赞CEO白鸦表示,春节后小程序的绝对值数据和整个小程序数据,快速起量,但他认为,在小程序上的运营,微信绕了弯路。

  • 第一,微信小程序中引入了平台型的电商,但是平台商家要的是流量,缺少对于共建生态的动力;
  • 第二,将奢侈品作为标杆,但奢侈品的重点是展示,而非成交。

半年前,白鸦担心小程序的交易额汇总起来可能无法超过盒马鲜生的500亿,但现在,他很自信,因为微信和小程序都反省和调整。在白鸦看来,小程序生态中,真正受益的应该是腰部企业,因为其带来的变化主要有三点:

  1. 使用等于安装,且访问记录会被留下来;
  2. 访问路径的增多,为商家带来更多的回访;
  3. 当微信开放流量和生态(包括微信广告、搜索等)红利时,小程序成了一切的抓手。

白鸦举例:以访问深度为例,超过1000万年交易额的商家,H5的所有页面访问深度平均17%,即一个用户来平均访问17个页面,而成交低于10万的商家,一个用户来不会高于7个界面。

在小程序成交占比超过80%的商家,小程序给商家平均的访问页面是10个界面,而H5只有4个界面。访问深度越高,消费者看的商品越多,买的可能性越大,买的也就越多,其深度和成交占比就更高,正向循环。

小程序平均是5%的转化率,好的转化率接近40%;过去H5平均转化率接近2%,好的商家能做到超过20%,在H5的时代,用户一不小心就会点到退出,而退出之后,一切就要重新来过。但在小程序中,没有那么麻烦,即便你白天忘记了,晚上点进去,还是会想起来。

“未来的互联网等于移动互联网,可能移动互联网等于微信互联网。”

白鸦的观点倒是和知名投资人朱啸虎基本一致。


零售餐饮行业的率先突破

“8月份的最新数据是,连咖啡通过小程序在一个月之内获得的用户,是成立以来公众号获得的用户数总和。”

2017年8月份,英诺天使基金创始合伙人林森,就建议连咖啡创始人王江把连咖啡从公号体系上迁移到小程序上。

自2014年起,国内电商平台日流量超过2亿后,就比较难看到用户爆发性的增长,所以大家的关注点又从线上和电商,回到了实体和线下。

“零售企业像割韭菜一样一茬一茬的被收割。”

白鸦说,近年来,所有电商平台都开始在线下布局,在线下用买买买的方式收购头部零售商家,用并购和整合的方式,去收购那些中小的线下零售商家。

十年间,这些店主开开心心把顾客弄到了线上,天真浪漫的以为,线上流量可以变出点什么。但最后,他们才发现,所有的客户都变成了别人的客户。

以外卖为例,3年前,餐馆老板们,接受从20%到15%、10%,再到5%,到最后没有的外卖补贴,把超过80%的到店吃饭的人变成了外卖用户。而如今,他们不得不付出10%、15%甚至20%的外卖提成,甚至顾客店内消费时,还要拿出手机来,打八折的同时再给团购网站分成10%。

从百团大战到红包补贴,那些曾经帮助商户低成本获得客户的渠道,正在变着法子从他们身上把钱赚回来。小程序的出现恰恰弥补了这一“缺憾”,所以无论汉光百货还是百果园,都积极拥抱小程序,并且尝到了甜头。

过去的一年时间里,汉光百货相应推出了3款小程序,作为传统大型零售百货行业,汉光百货并未刻意追求场景化服务,更多的是去“减少用户停留在线上的时间和精力”。

以线上商城闪购为例:用户在小程序下单后,必须到店自提,并不支持邮寄,用户到线下品牌店只要出示二维码,导购打开企业微信的闪购提货应用,扫描用户的二维码,即可进行核销。

就汉光方面提到的数据,小程序上线后,汉光百货的线上收入同比增长70%。

汉光百货商务电子部产品总监董有良表示:

“用户到了线下场景,产生连带消费的可能性就大,以汉光为例,此举引流到店的用户,连带率超过40%。”

而汉光的商务电子部,正是汉光为了顺应新零售的趋势,所独立组建的部门。

“零售的本质是流量和品牌的运营。”

百果园自营电商负责人李想表示,原先百果园在店内采用的是会员报手机号的方式,在小程序推出后改为了扫会员码的方式,极大地节省了时间,同时会员对于积分和等级的感知上也大为提升。

而微信小程序生态的另一个好处是,不仅可以直接2C,还可以自己做2B的企业服务,甚至是2G的政府服务。

既能2C和2B,也能2G

“企业内部使用小程序也很频繁。”

董有良分享,汉光百货通过小程序以及企业微信做了各种业务的联动。

董有良分享了其中一个案例:导购通过汉光百货在企业微信上开发的手机开票应用给顾客分享商品,顾客选中后,导购通过汉光百货自己开发的手机开票功能开单,顾客收到订单信息并付款后,导购提货并去商场邮件中心,选中订单打印运单,顾客实时收到物流信息提醒。

整个流程通畅、合规。借助上述功能,在暴雨等恶劣天气的情况下,汉光百货的一些专柜仅用手机开票功能,就能完成80%的业绩。

林森表示:

“小程序在企业服务与B2B中有大机会,中国人没有流程化的东西,但小程序丰富的功能,可以结合企业微信、结合微信本身插件的功能提高工作效率。”


这也是小程序让人充满想象的原因,小程序能够将此前微信所有的生态和积累全部串联起来,比如:企业微信,比如:朋友圈和搜索。

今年5月,企业微信与微信全面互通,并宣布正式支持小程序,支持微信的小程序会关联到企业微信,企业员工与客户沟通时,可将商品或服务小程序页面转发给的客户,方面客户在微信中购买或使用。如果想要打通内部独立的信息孤岛,或者方便内部外部的沟通,小程序应该能起到不小的作用。

另外,2G端小程序也大有可为。

截止8月23日,“粤省事”有注册用户数338.0万,日访问数179万,累计查询办理量约2202.5万次。

腾讯云政府业务副总裁、数字广东网络建设有限公司CEO王景田在之前表示:粤省事已经可办理了142项政务服务事项,包括公积金、社保医保等服务,以及驾驶证等十大证件服务。而他强调的另外一个常用场景,是社保卡,到医院看病,到药店买药,需要用医保支付,在“粤省事”已经上线的定点医院及药店,拿出手机,出示医保卡电子凭证进行手机支付,已经全业务打通。

所以,换个角度想,如果越来越多的成交、搜索等数据的产生,是微信的内部完成,爬虫和搜索,也就只能爬到“空气”了。

腾讯的开放平台,小程序的大生态

“2015年腾讯就在筹划应用号了,闭门搞了一年多怎么会是个应用商店这种小生意。”

数字天堂DCloud公司创始人兼CEO王安在微博上写到。

但应用商店只是OS生态里的一个发行环节,而微信恰恰不打算挣发行的钱。目前整个小程序所有分包大小不超过8M,单个分包/主包大小不能超过2M。若参照单个页面10K来计算,8M大小可以有800个甚至更多的,“标准界面框架代码+外观代码+业务程序代码”界面。

打个比方:ofo、摩拜、滴滴这类应用可能用不到50个界面;美团、麦当劳、黎贝卡等应用,应该400个界面也足够用了。

基本上,8M大小可以用于开放世界上所有复杂的应用开发。在最新版的微信客户端中,用户只要下拉聊天界面,就能拉出任务栏,打开最近使用过的小程序和星标功能升级为之后的“我的小程序”。


“虽然现在今日头条、抖音、快手等等都在抢夺用户的时间,但微信作为基本工具,大家至少50%的时间都在微信上,小程序让用户在微信上留存时间更长。”

林森之前说到。

而且小程序的开发门槛也在逐步降低,开发时间从过去的一个月,到目前大概在1周,最快记录据说是1天。

“我觉得真正的赋能者应该把你能够提供的能量更加细化,细化到可以变成被客户接受的东西,比如有赞所做的事。”

知名互联网评论人Keso认为,微信提供了很多能力,比如:跟客户联系的能力、支付的能力等,这些能力没有细化,用户没有办法直接拿过来用,有赞所做的是把微信提供的能力更加细化,让每一个商家都可以拿过来直接用。

除了最早体验小程序的星巴克用星说,像蘑菇街、美团外卖、摩拜单车等都是小程序应用的典型案例,小程序几乎已经渗透到我们生活中的每一个角落。现在,包括所有的开发、部署、API接口、数据流转等,小程序都是基于微信完成的,而用户数据、使用习惯也同样存储于云端。这就更像是在手机操作系统之上建立起来更广的操作系统。

2016年底,张小龙曾表示:

“通常来说可以运行程序的程序,通常意味着是一个操作系统,我并不认为我们有能力去做一个操作系统,但是我们有机会在某种程度上做到一个可以运行程序的程序。”

而外界的担心也不无道理。


“微信想成为操作系统,这意味着里面得所有功能都有,需要各式各样的小程序开发者帮它完善各种服务场景。”

一位科技媒体从业者透露了自己的担心,如果参照应用商店的超级中心化的模式,就冲大家这天天刷头部排名的架势,部分小程序很难被发现以及用起来。

这恐怕也是微信现在最需要担心的问题,小程序的出现,是否会颠覆IOS和安卓两大操作系统的已有生态。但至少,小程序和微信公众号一样,已经能让开发者和运营商,在这个大池子里,找到自己的定位,并且活下去了。

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